2024年12月2日（月）、株式会社oriconが『2024年 オリコン顧客満⾜度®調査』を公式サイト内にて発表しました。
2023年度に実施された携帯キャリア向けの同調査（回答者：7,707名）では、楽天モバイルが『68.4点』を獲得して総合ランキング第1位に。
2024年度（回答者：8,464名）調査では、楽天モバイルが総合ランキングの得点を『69.5点』に伸ばし、2年連続でダントツの1位を記録。2位『au：66.8』、3位『docomo：66.5』、4位『SoftBank：66.2』と続いています。
2024年 オリコン顧客満⾜度®調査より
楽天モバイルは『加入手続き』『キャンペーン』『初期設定のしやすさ』『料金プラン』『利用料金』『サポートサービス』『付帯サービス』といった合計7部門で1位を獲得。
2024年 オリコン顧客満⾜度®調査
特に『加入手続き（73.3点）』『キャンペーン（71.8点）』『初期設定のしやすさ（72.7点）』『料金プラン（73.3点）』の評価が高く、これらはいずれも70点を超えています。
楽天モバイルはサービス内容が簡潔で、申込みまでに入力すべき項目数が他の通信キャリアと比較して『少ない』イメージ。オンライン特化の『LINEMO』『ahamo』ではだいぶ簡潔になっていますが、メインプランに関してはサービスの『複雑化』が加入手続きの評価を下げている印象です。
楽天モバイルの『設定のしやすさ』はeSIMの入れ替え時にも実感。
- my楽天モバイルを開く（元端末）
- 契約プランからSIMの再発行を申請（元端末）
- my楽天モバイルを開く（新端末）
- 申し込み履歴から開通手続きへ進む（新端末）
- Rakuten Linkにログイン（新端末）
楽天モバイルは楽天IDに紐づいているので、無駄な手続きが発生せず全体的な流れがスムーズ。povoは『本人確認』が必要になったり、『eSIMクイック転送』に対応していない端末ではオンライン専用ブランドらしからぬ煩わしさを感じました。
楽天ポイントが付与される『キャンペーン』も楽天モバイルの強み。『出戻り歓迎』の条件緩めなキャンペーンがこっそり実施されていたり、ユーザーの『再獲得』に余念なし。強気なキャンペーンを継続出来るのは、楽天モバイルユーザーが『楽天経済圏全体』のカンフル剤として機能しているから。
楽天グループが2024年11月13日（水）に行った2024年度第3四半期決算説明会（連結）は、楽天モバイルユーザーが同グループに与える『相乗効果』を全面的にアピールする内容でした。
『非契約者』との比較（直近1年間）においては、楽天市場の流通総額（取扱高）は楽天モバイル契約者が『+47.9％』。Rakuten Travel『+13.5％』、Rakuten Cardも『26.8％』と複数サービスの取扱高を押し上げ。楽天モバイルユーザーが増えるほど『楽天経済圏活性化』という好循環が生まれています。
楽天モバイルは『付帯サービス』の項目においても、『69.3点』という高得点を獲得して4キャリア中『1位』に。この高評価に間違いなく寄与しているであろうサービスが『Rakuten Link』です。
Rakuten Linkを使用すると、『国内通話（ナビダイヤルなど除く）』『国内SMS送受信』がどちらも『無料』に。楽天モバイルの月額基本料金は、月間データ使用量3GBまで『1,078円（税込）』。これはおおよその通信業者が提供する『国内24時間かけ放題オプション』を下回る設定。
楽天モバイルユーザーが得られる特典
| サービス内容（2024年12月10日時点） | 補足 |
| 国内通話かけ放題 | Rakuten Linkアプリ使用時（ナビダイヤルなど一部対象外あり） |
| 国際通話かけ放題 | Rakuten Linkアプリ同士の場合 |
| 海外から日本への通話 | Rakutenリンクアプリ使用時（対象国と地域からのみ発信可能） |
| 着信転送時の通話 | Rakuten Linkアプリ使用時（圏外転送以外無料） |
| SMS送受信 | Rakuten Linkアプリ使用時 |
| 国際SMS送受信 | Rakuten Linkアプリ使用時 |
| 海外ローミング（2GB/月） | 指定73の国と地域 |
| 楽天市場で買い物時にポイント4倍 | 上限2,000ポイント/月 |
| NBA LEAGUE PASS for 楽天モバイル | 楽天グループ株式会社が運営するNBAの日本国内向け動画配信サービス。国内で唯一、NBAのレギュラーシーズン、オールスター、プレイイン・トーナメント、プレイオフ、NBAファイナルのすべてをLIVEとオンデマンドで配信（通常4,500円/月） |
| パ・リーグSpecial | パ・リーグ主催公式戦が全て観られる（通常702円/月） |
| Rakuten Music バンドルプラン | 5時間/30日間 |
| ショップでの契約事務手数料 | 他の通信キャリアは通常3,850円 |
| 楽メール | rakumail.jpドメインのメールサービス。最大容量1GB |
| 楽天ドライブ50GB | 14歳以上が対象（無制限：1,100円） |
| Rakuten Link AI | AIがあなたの悩みをチャット形式でサポート |
月額1,078円（税込）支払えば、Rakuten Linkをはじめとした様々な『楽天モバイルユーザー特典』を使い放題。楽天市場で買い物をする際にはポイント付与が『+4倍』に上がる（上限：2,000ポイント/月）ので、毎月それなりの金額買い物をしている人なら『気づけば実質0円』状態に。
楽天モバイルユーザーからは『最初はauエリアでしたが、数ヶ月で楽天エリアになり、その後も改良が進み通信品質も向上し、今では不便なく使えている』といった意見も（2024年 オリコン顧客満⾜度®調査より）。『以前よりも良くなった』という現行ユーザーの声が、楽天モバイルの加入者を増やしているのは間違いないでしょう。
個人的に注目したのは、楽天モバイルが『第4位』となっている『通信速度』。得点自体は『68.2点』と低くはありませんが、他の3キャリアはいずれも『70点超え』。この辺りは先にサービスを開始した立場として『負けられない』ところか。
しかし通信速度が最下位でも、総合評価では楽天モバイルがダントツの『1位』。これは『通信速度にユーザーがサービスの重きを置いていない』ことを意味します。
もっとも『ブラウジングすらままならない』といった通信環境であれば、苦情が噴出して『総合1位』獲得などはまずあり得ません。動画を観られる程度の実用的な通信速度は維持しつつ、『3,278円（税込）出せば無制限にデータ通信を使える』という自由度の高さが評価につながっているのでしょう。
ちなみにYouTubeが推奨している持続的な通信速度は、大画面に適した『HD 1080p』で『5Mbps』。ユーザーが混雑する平日のお昼にこの程度の速度が出ていれば、大きな不満にはつながらないといった認識です。
| 動画の解像度 | 推奨される持続的な速度 |
| 4K UHD | 20Mbps |
| HD 1080p | 5Mbps |
| HD 720p | 2.5Mbps |
| SD 480p | 1.1Mbps |
| SD 360p | 0.7Mbps |
YouTubeより
我が家（屋内）は楽天モバイルの電波が入りづらいスポットがありました。それがいつの間にか改善された様子。5Mbpsに届かなかった通信速度が20Mbpsを超えていました。
Xiaomi 13Tを使用して楽天モバイル（Rakuten最強プラン）の通信速度をfast.comで実測（2024年12月10日午前11時32分）
2024年12月10日時点では未だ『4Gエリア』。5Gエリア入りをとても楽しみにしているのは間違いないですが、普段生活しているスペースにおいての不満はなし。
Xiaomi 13Tを使用して楽天モバイル（Rakuten最強プラン）の通信速度をfast.comで実測（2024年12月10日午前11時33分）
平日のお昼も『HD 1080p』に適した5Mbpsを余裕でクリア。実測時は混雑していない時間帯とほぼ速度が変わらない安定ぶり。
Xiaomi 13Tを使用して楽天モバイル（Rakuten最強プラン）の通信速度をfast.comで実測（2024年12月10日午後0時10分）
Xiaomi 13Tを使用して楽天モバイル（Rakuten最強プラン）の通信速度をfast.comで実測（2024年12月10日午後0時46分）
試しにタブレットをWi-Fiテザリング接続して、YouTubeで動画（HD 1080p）を視聴。途中で再生が途切れたり、画質が劣化することはありませんでした。40Mbps出ているのだから当然か。
通信を行う場所や環境によって速度は変化しますが、『平日のお昼にフルHD解像度で動画を観られる（3,278円で高速データ無制限）』というのはやはり強い。楽天モバイル特典『パ・リーグSpecial』『NBA LEAGUE PASS for 楽天モバイル』を利用しているユーザーのコスパは異次元と言えるでしょう。
無料特典の『パ・リーグSpecial』『NBA LEAGUE PASS for 楽天モバイル』に加え、『Hulu』『DAZN』も楽天ポイントの還元を受けながらお得に利用することが可能（楽天モバイルから申し込みが必要）。
| サービス名 | 月額料金 | 楽天ポイント還元率 | 実質利用料金 |
| Hulu | 1,026円 | 20％（186ポイント） | 840円 |
| DAZN | 4,200円 | 15％（572ポイント） | 3,628円 |
『Hulu』『DAZN』の既存ユーザーは、通信業者を『楽天モバイル』に乗り換えることで、『固定費を削減しつつ動画を外出先でも楽しむ』といった理想的な環境を築けるかもしれません。
楽天モバイルユーザーの平均データ使用量/月は増え続けており、ユーザー奪還を狙う通信キャリアの格安プランは月間データ容量の『増量』を余儀なくされる状況に。ユーザーが『本当に求めている通信サービス』とは何なのか。2025年も楽天モバイルの動向から目が離せませんね！
楽天モバイルについて
- 転入手続き申し込み時に必要なMNP予約番号期限：7日以上（WEBの場合）
- 開通手続き：My楽天モバイルから
- MNP開通手続きを行わなかった場合：MNP予約番号有効期限が過ぎて長期間開通手続きを行わないと申込みが消滅する可能性がある
- 切替受付時間：午前9時～午後9時まで
- 切り替えにかかる時間：受付時間内の申し込みは当日開通（受け取り直後や午後9時00分直前に手続きをした場合、当日中に完了せず、翌日の開通となる場合がある）
- 音声対応SIM基本料金：1,078円（税込）～
- 契約月の基本料金：日割りなし
- 通話料金：22円/30秒（電話回線）、0円（Rakuten Link使用）
- 15分かけ放題（電話回線）：1,100円（税込）
- 無制限かけ放題（Rakuten Link使用）：0円（税込）
- データ容量：3GB～
- 翌月くりこし：非対応
- 5G：対応
- 低速切り替え：非対応
- 通信回線：楽天、au（パートナー回線）
- eSIM設定方法（Android）：https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001374/
- eSIM設定方法（iOS）：https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/setting/ios/
- APN設定方法（楽天モバイルで購入した端末）：https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/setting/
- APN設定方法（楽天モバイル以外で購入した端末）：https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/?l-id=guide_faq
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