【2024年】楽天モバイルが携帯キャリア顧客満足度調査で余裕の『総合1位』。通信速度『4位』でもユーザーは大満足

月額1,078円（税込）支払えば、Rakuten Linkをはじめとした様々な『楽天モバイルユーザー特典』を使い放題。楽天市場で買い物をする際にはポイント付与が『+4倍』に上がる（上限：2,000ポイント/月）ので、毎月それなりの金額買い物をしている人なら『気づけば実質0円』状態に。

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楽天モバイルユーザーからは『最初はauエリアでしたが、数ヶ月で楽天エリアになり、その後も改良が進み通信品質も向上し、今では不便なく使えている』といった意見も（2024年 オリコン顧客満⾜度®調査より）。『以前よりも良くなった』という現行ユーザーの声が、楽天モバイルの加入者を増やしているのは間違いないでしょう。

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個人的に注目したのは、楽天モバイルが『第4位』となっている『通信速度』。得点自体は『68.2点』と低くはありませんが、他の3キャリアはいずれも『70点超え』。この辺りは先にサービスを開始した立場として『負けられない』ところか。

しかし通信速度が最下位でも、総合評価では楽天モバイルがダントツの『1位』。これは『通信速度にユーザーがサービスの重きを置いていない』ことを意味します。

もっとも『ブラウジングすらままならない』といった通信環境であれば、苦情が噴出して『総合1位』獲得などはまずあり得ません。動画を観られる程度の実用的な通信速度は維持しつつ、『3,278円（税込）出せば無制限にデータ通信を使える』という自由度の高さが評価につながっているのでしょう。

ちなみにYouTubeが推奨している持続的な通信速度は、大画面に適した『HD 1080p』で『5Mbps』。ユーザーが混雑する平日のお昼にこの程度の速度が出ていれば、大きな不満にはつながらないといった認識です。

YouTubeより